a.s.r. vindt het belangrijk dat haar producten passen en blijven passen bij de situatie en behoeften van haar klanten. Daarom zoekt a.s.r. proactief contact met klanten met een beleggingsverzekering, om hen aan te sporen om naar hun beleggingsverzekering te kijken. Past deze nog bij hun situatie en bij het doel waarvoor zij de verzekering hebben afgesloten? a.s.r. wijst klanten actief op de mogelijkheden die er zijn om de beleggingsverzekering te wijzigen, zodat zij daar een bewuste keuze over kunnen maken.
Activatie van klanten met een niet-opbouwende polis.
Op 13 juli 2018 heeft het gerechtshof van Amsterdam de zogenaamde Fortisschikking verbindend verklaard. Hierin zijn afspraken gemaakt door verzekeraar Ageas (rechtsopvolger van Fortis) met verschillende claimorganisaties, die voormalige aandeelhouders van Fortis vertegenwoordigen voor een schadevergoeding van ruim € 1,3 miljard.
a.s.r. heeft onderzocht in hoeverre beleggingsfondsen, die destijds door a.s.r. werden aangeboden in beleggingsverzekeringen en via de beleggersgiro, waren belegd in het aandeel Fortis. En in hoeverre deze voldoen aan de voorwaarden voor het indienen van een claim. Bij extern beheerde beleggingsfondsen lag het initiatief om een claim in te dienen bij de desbetreffende fondsbeheerders.
a.s.r. heeft de claims voor 28 juli 2019 ingediend voor haar eigen beleggingsfondsen en daarmee voldaan aan de gestelde deadline in deze procedure. De claims zijn gehonoreerd en in 2022 heeft a.s.r. deze vergoedingen ontvangen. Inmiddels is bepaald op welke wijze a.s.r. klanten tegemoet wil komen. De klanten om wie het gaat informeren wij eind oktober, begin november 2023.